Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@direct-store.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : DIRECT-STORE; 113 Rue d'Ayous; 64121 SERRES-CASTET

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@direct-store.com.

Dommages et problèmes
Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur, conformément aux usages du transport de marchandises. Toute anomalie (avarie, choc, produit manquant, détérioration) doit faire l’objet de réserves précises, claires et circonstanciées portées sur le bon de livraison, accompagnées, le cas échéant, d’un refus du colis.

À défaut de réserves formulées lors de la livraison, la marchandise sera réputée conforme et acceptée par le client.
En conséquence, aucune réclamation, remboursement ou indemnisation ne pourra être accordé pour des dommages ou défauts constatés après le départ du transporteur, y compris lorsque cette constatation intervient dans le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, sauf preuve d’un vice caché au sens de l’article 1641 du Code civil.

Transport
les produits commercialisés peuvent être volumineux, lourds et/ou susceptibles de contenir des gaz ou fluides classés comme matières réglementées pour le transport, impliquant des coûts logistiques spécifiques et élevés (transport spécialisé, affrètement, manutention). Les coûts engagés par Direct Store sont fais de manière à garantir un transport réglementé.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
En raison de la nature des produits commercialisés, de leurs conditions spécifiques d’expédition ainsi que des coûts de transport et d’affrètement élevés, aucun échange de produit ne pourra être proposé.
En cas de souhait de changement, le client devra exercer, le cas échéant, son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, puis procéder à une nouvelle commande distincte.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Retour et Remboursements
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour de la marchandise restent intégralement à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Le client est expressément informé que les produits commercialisés peuvent être volumineux, lourds et/ou susceptibles de contenir des gaz ou fluides classés comme matières réglementées pour le transport, impliquant des coûts logistiques spécifiques et élevés (transport spécialisé, affrètement, manutention).

 

Refus de livraison et remboursements
Le client a la possibilité de refuser la marchandise au moment de la livraison, directement auprès du transporteur. Dans ce cas, les frais de souffrances, de stockage et / ou de retour éventuellement engagés seront déduits du montant remboursé.

 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@direct-store.com.