Politique de remboursement

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et si possible dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@direct-store.com. ou par courrier à l’adresse suivante : DIRECT-STORE; 113 Rue d'Ayous; 64121 SERRES-CASTET

Si votre retour est accepté, nous vous donnerons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse support@direct-store.com.

Dommages et problèmes
Lors de la livraison, le client est tenu de vérifier l’état de la marchandise en présence du transporteur, conformément aux usages du transport de marchandises. Toute anomalie (avarie, choc, produit manquant, détérioration) doit faire l’objet de réserves précises, claires et circonstanciées portées sur le bon de livraison, accompagnées, le cas échéant, d’un refus du colis.

À défaut de réserves formulées lors de la livraison, la marchandise sera réputée conforme et acceptée par le client.
En conséquence, aucune réclamation, remboursement ou indemnisation ne pourra être accordé pour des dommages ou défauts constatés après le départ du transporteur, y compris lorsque cette constatation intervient dans le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, sauf preuve d’un vice caché au sens de l’article 1641 du Code civil.

Transport
les produits commercialisés peuvent être volumineux, lourds et/ou susceptibles de contenir des gaz ou fluides classés comme matières réglementées pour le transport, impliquant des coûts logistiques spécifiques et élevés (transport spécialisé, affrètement, manutention). Les coûts engagés par Direct Store sont fais de manière à garantir un transport réglementé.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
En raison de la nature des produits commercialisés, de leurs conditions spécifiques d’expédition ainsi que des coûts de transport et d’affrètement élevés, aucun échange de produit ne pourra être proposé.
En cas de souhait de changement, le client devra exercer, le cas échéant, son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, puis procéder à une nouvelle commande distincte.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Retour et Remboursements
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour de la marchandise restent intégralement à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
Le client est expressément informé que les produits commercialisés peuvent être volumineux, lourds et/ou susceptibles de contenir des gaz ou fluides classés comme matières réglementées pour le transport, impliquant des coûts logistiques spécifiques et élevés (transport spécialisé, affrètement, manutention).

Frais et Organisation du retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les coûts directs de renvoi de la marchandise restent intégralement à la charge du Client, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Sauf proposition expresse de Direct Store de récupérer elle-même le produit, il appartient au Client d’organiser et de prendre en charge son retour.

Le Client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous réserve que le mode de transport, le conditionnement et les modalités d’expédition soient adaptés à la nature, au poids, au volume et aux éventuelles contraintes réglementaires du produit.

Le produit doit être retourné à l’adresse communiquée par Direct Store lors de la procédure de retour.

Compte tenu du fonctionnement logistique de Direct Store, cette adresse peut correspondre à l’entrepôt de Direct Store, d’un fournisseur, d’un fabricant, d’un distributeur ou d’un partenaire logistique.

Les frais de transport retour sont directement supportés et réglés par le Client au transporteur qu’il a choisi.

Lorsque cela est matériellement et logistiquement possible, Direct Store peut, à la demande du Client, proposer d’organiser l’enlèvement et le transport du produit pour son compte. Dans ce cas, Direct Store communique préalablement au Client le montant du coût de cette prestation.

Aucun enlèvement ne sera organisé par Direct Store sans l’acceptation préalable du montant communiqué par le Client.

Le Client demeure libre de refuser cette proposition et d’organiser lui-même le retour du produit par le transporteur de son choix.

Lorsque le produit ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût estimatif de son retour est susceptible de varier notamment en fonction de sa nature, de son poids, de son volume, de son conditionnement, de son lieu d’enlèvement, de l’adresse de retour et des contraintes réglementaires ou logistiques applicables.

À titre estimatif :

• le retour d’un produit expédiable par colis standard peut représenter un coût compris entre 10 € et 100 € TTC ;
• le retour d’un produit lourd ou hors gabarit nécessitant un transport spécialisé peut représenter un coût compris entre 100 € et 500 € TTC ;
• le retour d’un produit conditionné sur palette ou nécessitant un affrètement spécifique peut représenter un coût compris entre 150 € et 800 € TTC ;
• le retour de certains produits particulièrement lourds, volumineux, fragiles ou soumis à des contraintes particulières de transport peut représenter un coût supérieur à 800 € TTC.

Ces montants sont communiqués à titre estimatif. Le coût réel du retour dépend des caractéristiques du produit, de son lieu d’enlèvement, de l’adresse de retour, des conditions du transport et des tarifs pratiqués par les transporteurs.

 

Erreur de commande et compatibilité des produits
Il appartient au Client,avant de valider sa commande, de vérifier que le produit sélectionné correspond à ses besoins, à l’usage auquel il le destine et, le cas échéant, qu’il est compatible avec ses équipements ou son installation existante.

Cette vérification est particulièrement importante pour les produits techniques commercialisés par Direct Store, notamment les équipements de chauffage et de climatisation, les équipements photovoltaïques, les systèmes de ventilation, les équipements de production d’eau chaude sanitaire, les accessoires techniques et les bornes de recharge.

Lorsque le Client sélectionne et commande lui-même un produit sans avoir sollicité de conseil personnalisé de Direct Store sur sa compatibilité avec une installation ou un équipement précisément identifié, une erreur de référence, de modèle, de puissance, de dimensionnement, de caractéristique technique ou de compatibilité imputable au choix du Client ne constitue pas un défaut de conformité du produit livré dès lors que celui-ci correspond à la commande passée.

Le Client consommateur conserve, lorsque les conditions légales sont réunies, son droit de rétractation.

Responsabilité et Risques liés au transport retour
Lorsque le Client organise lui-même le retour, il lui appartient de s’assurer que le produit est correctement protégé, conditionné et transporté dans des conditions adaptées à sa nature.

Le Client est invité à souscrire, lorsque la valeur ou la nature du produit le justifie, une assurance de transport adaptée.

Le Client doit conserver tout document permettant d’établir l’expédition et la livraison effective du produit retourné.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Direct Store pourra demander au Client les informations et justificatifs nécessaires afin d’établir les circonstances d’une détérioration intervenue lors du transport retour et d’exercer, le cas échéant, les recours appropriés.

 

Refus de livraison et remboursements
Le client a la possibilité de refuser la marchandise au moment de la livraison, directement auprès du transporteur. Dans ce cas, les frais de souffrances, de stockage et / ou de retour éventuellement engagés peuvent être déduits du montant remboursé.

 

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support@direct-store.com.